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安庆市12320卫生热线2019年5月份电话数据分析

来源:鼎盛一分快三  作者:浏览次数:927 发布时间:2019-06-05 21:13:29

 

        51日至31日,安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求243件次,其中语音留言9件次。本月12320卫生热线受理来电中,咨询类201件次,占总来电的82.72%;预约挂号20件次,占总来电的8.23%;投诉建议类16件次,占总来电的6.58%;其它6件次,占总来电的2.47%

 

 

    一、咨询类来电分类分析

    本月咨询类服务201件次,居前三位的是:医改政策142件次,以新农合政策咨询为主,占总咨询的70.65%;疾病预防控制19件次,占总咨询的9.45%,其中传染病咨询4件次,以肺结核为主,预防接种15件次,以狂犬病和HPV疫苗咨询为主;其它24件次,主要集中在咨询卫生系统内电话及投诉反馈查询方面,占总咨询的11.94%

 

    二、预约挂号来电分类分析

    本月预约挂号类服务20件次,均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

    三、投诉建议来电分类分析

    本月共受理投诉15件次,咨询员成功化解8件次,形成转办工单7件次,转出相关卫生主管单位7件次,转出办结7件次,转出办结率100%。本月的投诉内容主要集中在医疗服务管理、医疗质量、医疗收费等方面。

    四、其他类来电分类分析

    本月其他类来电6件次,主要以无效电话为主,如接通无人应答或打错电话。(撰写:王玲;审稿:李玉霞)

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