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安庆市12320卫生热线2020年4月份电话数据分析

来源:鼎盛一分快三  作者:鼎盛一分快三浏览次数:393 发布时间:2020-05-12 11:06:20

41日至30日,安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求541件次(含语音留言17件次),其中咨询类494件次,占总来电的91.31%;投诉类28件次,占总来电的5.18%,预约挂号18件次,占总来电的3.33%,其它1件次,占总来电的0.18%

 

 

一、咨询类来电分析

本月咨询类服务494件次,居前三位的是:疾病预防控制376件次,占总咨询的76.11%,其中传染病咨询298件次(新冠肺炎咨询296件次、艾滋病咨询2件次);预防接种78件次,以HPV和狂犬病疫苗咨询为主。其它59件次,占总咨询的11.94%,主要集中在咨询卫生系统内电话及投诉反馈查询方面。公共卫生机构与服务35件次,占总咨询的7.09%,主要以咨询健康证办理为主。

 

疾病预防控制376件次,新冠肺炎咨询296件次,占疾病预防控制咨询的78.72%,咨询内容主要集中在出行限制措施(145件次)、诊断(含病毒检测)(41件次)、外来人员管理(87件次)、皖事通等其它系列问题(23件次)。

二、预约挂号类来电分析

本月预约挂号类服务18件次,均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

三、投诉类来电分析

本月共受理投诉28件次,咨询员成功化解16件次,形成转办工单12件次,转出相关卫生主管单位12件次,转出办结12件次,转出办结率100%。本月的投诉内容主要集中在医疗服务管理(8件次)、医疗收费(1件次)、医德医风(1件次)、预防接种(2件次)等方面。

四、其他类来电分析

本月其他类来电1件次,主要以无效电话为主,如接通无人应答或打错电话。

                           (撰写:王玲   审核:李玉霞)

 

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