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安庆市12320卫生热线2019年10月份电话数据分析

来源:鼎盛一分快三  作者:浏览次数:256 发布时间:2019-11-06 14:59:18

    101日至31日,安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求167件次,其中语音留言5件次。本月12320卫生热线受理来电中,咨询类150件次,占总来电的89.82%;预约挂号10件次,占总来电的5.99%;投诉类4件次,占总来电的2.4%;其它3件次,占总来电的1.79%

 

 

一、咨询类来电分类分析

    本月咨询类服务150件次,居前三位的是:医改政策104件次,占总咨询的69.33%,均为新农合政策咨询。疾病预防控制22件次,占总咨询的14.67%,其中传染病咨询2件次,以水痘、肺结核咨询为主;预防接种20件次,以HPV疫苗、狂犬疫苗、肺炎疫苗咨询为主。其它12件次,占总咨询的8%,主要集中在咨询卫生系统内电话及其他省市12320

 

 

二、预约挂号来电分类分析

    本月预约挂号类服务10件次,均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

三、投诉建议来电分类分析

    本月共受理投诉4件次,咨询员成功化解3件次,形成转办工单1件次,转出相关卫生主管单位1件次,目前此投诉正在办理中。本月的投诉内容主要集中在医疗机构服务管理和医疗质量方面。

四、其他类来电分类分析

    本月其他类来电3件次,主要以无效电话为主,如接通无人应答或打错电话。

                                                               (撰写:王玲    审稿:李玉霞)

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