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安庆市12320卫生热线2019年9月份电话数据分析

来源:鼎盛一分快三  作者:浏览次数:235 发布时间:2019-10-18 10:15:38

    91日至30日,安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求226件次,其中语音留言1件次。本月12320卫生热线受理来电中,咨询类204件次,占总来电的90.27%;预约挂号12件次,占总来电的5.31%;投诉类4件次,占总来电的1.77%;其它6件次,占总来电的2.65%

 

 

 

    一、咨询类来电分类分析

    本月咨询类服务204件次,居前三位的是:医改政策144件次,以新农合政策咨询为主,占总咨询的70.59%;疾病预防控制22件次,以HPV疫苗、狂犬疫苗咨询为主,占总咨询的10.78%;其它30件次,主要集中在咨询卫生系统内电话及其他省市12320,占总咨询的14.71%

 

 

 

    二、预约挂号来电分类分析

    本月预约挂号类服务12件次,均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

    三、投诉来电分类分析

    本月共受理投诉4件次,咨询员成功化解1件次,形成转办工单3件次,转出相关卫生主管单位3件次,转出办结3件次,转出办结率100%。本月的投诉内容主要集中在医疗机构服务管理和医疗质量方面。

    四、其他类来电分类分析

    本月其他类来电6件次,主要以无效电话为主,如接通无人应答或打错电话。

                                                            (撰写:肖俊淑    审稿:李玉霞)

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